Política de Devolução e Reembolso
Resumo da Política para Produtos Digitais
Devido à natureza dos produtos digitais (chaves de licença), o reembolso só pode ser efetuado se a chave NÃO tiver sido visualizada, resgatada ou ativada. Após a ativação, o software é considerado "consumido" e não pode ser devolvido.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para produtos digitais da DKSoftwares, isso se aplica exclusivamente se a chave de licença enviada permanecer criptografada/fechada ou se comprovadamente não houver sido vinculada a nenhuma conta de usuário.
2. Condições para Reembolso
Produto Incorreto: Se você recebeu uma chave diferente da comprada (ex: Windows 10 em vez de 11), faremos a troca imediata ou reembolso total.
Chave Inválida: Caso a chave apresente erro de ativação, nossa equipe técnica verificará a situação. Se confirmado o defeito e não houver solução técnica, faremos o reembolso integral.
Desistência sem Uso: Se você comprou por engano e não utilizou a chave.
3. O que NÃO é reembolsável
Chaves de licença que já foram ativadas com sucesso.
Incompatibilidade de hardware (é responsabilidade do cliente verificar os requisitos mínimos antes da compra).
Arrependimento após 7 dias da compra.
4. Como Solicitar
Para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais:
E-mail: sac@dksoftwares.com
WhatsApp: (11) 3230-7919
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. O prazo de análise é de até 48 horas úteis.
5. Prazos de Estorno
Aprovado o reembolso:
Pix: Devolução em até 24 horas na mesma conta de origem.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PayPal/Mercado Pago: O valor retorna para o saldo da conta ou cartão vinculado, conforme regras da plataforma.
DKsoftwares - Desenvolvimento de Sistemas LTDA | CNPJ: 31.685.299/0001-99
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